Ürgüp’te Belediyecilikte Yeni Dönem: Vatandaşın Talebini Yapay Zeka Takip Edecek

Vatandaş memnuniyetini merkeze alan yeni sistem, şikayet ve taleplerin daha hızlı, şeffaf ve ölçülebilir şekilde yönetilmesini sağlayacak.

Türkiye’deki Belediyelere Örnek Olabilecek Bir Model

Ürgüp’te hayata geçirilen bu çalışma, yalnızca ilçedeki vatandaşların taleplerinin daha etkin yönetilmesini sağlayan bir sistem olmanın ötesine geçiyor. Yapay zeka destekli başvuru yönetimi, otomatik yönlendirme, SMS ve e-posta bildirimleri, SLA takibi, süreç yönetimi ve veri analitiğini tek bir yapı altında buluşturan kapsamıyla sistem, Türkiye’deki diğer belediyeler için de örnek teşkil edecek nitelikte.

Bu yönüyle Ürgüp Belediyesi’nin attığı adım, yerel yönetimlerde yapay zekanın yalnızca teknolojik bir yenilik olarak değil, doğrudan vatandaş memnuniyetini ve hizmet kalitesini artıran bir yönetim aracı olarak kullanılmasına önemli bir örnek oluşturuyor.

Ürgüp’ten başlayan bu yenilikçi yaklaşımın, Türkiye genelindeki belediyelerde yeni nesil dijital belediyecilik uygulamalarının yaygınlaşmasına öncülük etmesi hedefleniyor.

Nevşehir’in önemli turizm merkezlerinden Ürgüp’te belediyecilik hizmetlerinde teknoloji odaklı yeni bir dönem başlıyor. Mzn Technology tarafından geliştirilen AI destekli Şikayet ve Talep Takip Sistemi, vatandaşlardan gelen bildirimlerin daha hızlı değerlendirilmesi, ilgili birimlere yönlendirilmesi ve sonuçlanma süreçlerinin takip edilmesini sağlayacak.

Projenin en dikkat çekici yönlerinden biri ise sistemin yalnızca bir şikayet kayıt platformu olarak değil, vatandaş ile belediye arasındaki iletişimi daha ölçülebilir ve yönetilebilir hale getiren dijital bir çözüm olarak tasarlanması.

Vatandaşın sesi, doğru birime daha hızlı ulaşacak

Yeni sistemle birlikte vatandaşlardan gelen şikayet ve talepler dijital ortamda kayıt altına alınarak ilgili belediye birimlerine yönlendirilebilecek.

Yapay zeka destekli yapı sayesinde bildirimlerin içerikleri analiz edilerek ilgili konu ve birimlerin belirlenmesi, süreçlerin takip edilmesi ve hizmetlerin belirlenen süreler içerisinde tamamlanıp tamamlanmadığının izlenmesi hedefleniyor.

Sistem aynı zamanda e-posta ve SMS gibi bildirim kanallarıyla vatandaşın süreç hakkında bilgilendirilmesine imkan sağlıyor.

Böylece vatandaşın “bildirdim, ne oldu?” sorusunun cevabı da dijital olarak takip edilebilir hale geliyor.

Sistemin önemli özelliklerinden biri de belediyeye yalnızca günlük şikayetleri takip etme imkanı sunmakla kalmayıp, hangi konularda daha fazla talep geldiği, hangi hizmetlerde yoğunluk yaşandığı, taleplerin ne kadar sürede sonuçlandırıldığı ve hangi alanlarda iyileştirme yapılması gerektiği daha net görülebilecek.

Başkan Ali Ertuğrul Bul’a yenilikçi yaklaşımı için teşekkür

Projenin hayata geçirilmesinde en önemli unsurlardan biri ise Ürgüp Belediye Başkanı Ali Ertuğrul Bul’un inovasyon ve yenilikçi fikirlere açık yaklaşımı oldu.

Bu vizyon ve yenilikçi yaklaşımından dolayı Ürgüp Belediye Başkanı Ali Ertuğrul Bul’a teşekkür ediyoruz.

Mzn Technology’den Ürgüp’e dijital çözüm

Proje, Ürgüp Belediyesi’nin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirildi, Sürecin şekillenmesinde Meltem Karaman’ın ve Mustafa Demir’in de katkıları önemli bir rol oynadı.

Mzn Technology tarafından geliştirilen sistemle birlikte Ürgüp’te belediye hizmetlerinin daha hızlı, şeffaf ve vatandaş odaklı bir yapıya taşınması hedefleniyor.

Ürgüp’ün dijital belediyecilik yolculuğu

Vatandaşın talebini dinleyen, anlayan, doğru birime yönlendiren ve sonucunu takip eden bir belediyecilik anlayışı…

Ürgüp’te dijital dönüşüm artık yalnızca teknoloji kullanmak değil, vatandaşın sesini daha iyi duyabilmek anlamına geliyor.